سياسة الاسترجاع / الإلغاء واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 2024-07-26

هذه السياسة توضّح آلية:

1. إلغاء الطلب قبل قبول المهني/الشركة

يمكن للعميل إلغاء الطلب بدون رسوم طالما لم يتم قبوله من قبل أي مهني/شركة، أو لم يتم الاتفاق على عرض سعر ملزم.

في حال وافق العميل على عرض السعر من مهني/شركة:

يمكن الإلغاء قبل بدء التنفيذ وفقًا للاتفاق بين الطرفين.
قد تُحتسب رسوم إدارية أو جزء من المبلغ المتفق، إذا تم التنصّل بعد تجهيزات أو التزامات من المهني/الشركة.

عند بدء التنفيذ الفعلي:

يعتمد الإلغاء على الحالة:
- إذا نُفِّذ جزء من العمل، يتم احتساب أجر الجزء المنفذ.
- في بعض الحالات قد لا يكون هناك استرجاع كامل، خصوصًا إذا اكتمل العمل.

في حال تم الاتفاق على استرجاع مبلغ كلي أو جزئي:

في حال وجود خلاف بين العميل والمهني/الشركة بشأن جودة العمل أو الاستحقاقات المالية:

يمكن للعميل فتح شكوى عبر المنصّة (إن كان النظام يدعم ذلك).
يتم دراسة الحالة – قدر إمكان المنصّة – وبناءً على:
- الاتفاق المسبق
- التوثيق داخل الطلب
- الصور والمحادثات
المنصّة ليست جهة قضائية، لكنها تحاول المساعدة في الحل الودي، مع حفظ حق الأطراف في اللجوء للجهات النظامية المختصة.

🔔 ملاحظة مهمّة:

هذه نصوص نموذجية عامة، تحتاج مراجعة محامٍ أو مستشار قانوني قبل الاعتماد النهائي، خصوصًا بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية.